中國電信安徽公司、蕪湖公司獲“用戶滿意企業”稱號

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中國電信安徽公司、蕪湖公司獲“2013—2014年度通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”榮譽稱號N30安徽網庫 地方門戶新聞站

12月4日-5日，由中國通信企業協會舉辦的2014年中國通信網絡運營服務年會在北京召開，中國電信安徽公司、蕪湖公司分獲“2013—2014年度通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”榮譽稱號。N30安徽網庫 地方門戶新聞站

作為全省通信行業的領航者，中國電信安徽公司秉承“開放、合作、創新”的互聯網精神，全面深化企業改革，持續推進戰略轉型，傾力打造領先的綜合信息服務提供商，致力為客戶提供最優質、便捷的服務。長期以來，安徽電信持續完善內部質量管理體系。以提升客戶感知為出發點，通過客戶感知、服務支撐、服務管控、服務開通、服務保障等維度對分公司進行量化評分，不斷推進內部質量管理體系優化；同時，安徽電信注重以客戶感知為目標優化生產流程，積極推進寬帶網絡轉型，重視提供便捷的客戶自助服務，方便客戶通過網廳、微信、易信、天翼客服等渠道的“一鍵修復”，能快速解決寬帶上網障礙、按錯誤代碼針對性指引自助排障。此外，安徽電信還創建了網上服務平臺，提供全業務的故障處理案例、業務知識介紹、疑難問題答疑，第一時間發布各類突發問題解決方案。（王昊  顧宇）N30安徽網庫 地方門戶新聞站